Atenção Multicanal

Hoje em dia as empresas passaram de ter um único canal de comunicação com seus clientes para múltiplos canais.

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Graças a novas tecnologias, canais como redes sociais, bate-papo e e-mail assumiram a mesma importância que os canais tradicionais (face to face e telefone). Portanto, é necessário que as empresas busquem um aliado que permita integrar todos esses canais de comunicação e gerenciá-los de forma padronizada, medindo, controlando e otimizando todos os processos inerentes aos contatos gerados com seus clientes.

A COS assegura um gerenciamento insuperável naquela integralidade, garantindo um ótimo nível de satisfação de seus clientes em todas as interações que temos com eles.

 

·         Chamadas inbound/outbound

·         Retenção e fidelização de clientes

·         Gestão e monitoramento de PQRS

·         Aendamento de consultas médicas

·         Suporte técnico

·         Gestão documental

·         Pesquisas de satisfação

·         Assistência virtual

·         Atenção cara a cara e virtual

·         Social Media Analytics.

·         Atualização de bancos de dados.

·         Atendimento para tele entrega.

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Temos a experiência eo conhecimento necessários para oferecer conectividade aos nossos clientes com bancos de dados MS-SQL, MySQL e em ambientes Web, cliente / servidor.