Atención Multicanal

Hoy en día las empresas pasaron de tener un solo canal de comunicación con sus clientes a múltiples canales.

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Gracias a las nuevas tecnologías, canales como redes sociales, chat, e-mail han tomado la misma importancia que los canales tradicionales (presencial y telefónico). Es por esto necesario que las empresas están en busca de un aliado que permita integrar todos esos canales de comunicación y manejarlos de una manera estandarizada, midiendo, controlando y optimizando todos los procesos inherentes a los contactos que se generen con sus clientes.

COS le asegura un insuperable manejo en esa integralidad, garantizando un óptimo nivel de satisfacción de sus clientes en todas las interacciones que tengamos con ellos.

 

·         Llamadas inbound/outbound

·         Retención y fidelización de clientes

·         Manejo y seguimiento de PQRS

·         Agendamiento de citas médicas

·         Soporte técnico

·         Gestión documental

·         Encuestas de satisfacción

·         Asistencia virtual

·         Atención presencial y virtual

·         Social Media Analytics.

·         Actualización de bases de datos.

·         Toma de domicilios.

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Buscamos el conocimiento integral de sus clientes con la finalidad de lograr un vínculo a mayor escala.
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